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资深优化在线表单a

2019-10-20 00:34:44来源:励志吧0次阅读

表单和论坛都是顾客服务的手段

。表单题

。对于表单,其 提交成功后,用户是不清楚信息提交到什么地方

,多长时间可以得到回复的,并且自己是无法保留邮件副本,是不便于自己 日后查询的,这与电子邮件就有很大的区别了。

虽然表单有这样的缺陷

,但是也是一种常用的服务手段

,很多企业在使用表单。因为表单比电子邮件更容易处理,对于表单可以事先设定一些 格式化的内容,如单位、问题类别等

,如果顾客使用电子邮件提出问题,企业客服回复的过程可能麻烦一些,这也是由于信息没有分类,并不容易判断出应该由那一 个部门的人员处理,这给企业也带来了一些麻烦。

对于表单这一缺陷,很多企业都是在联系信息表单页面同时给出其他联系方式,并且给出一个服务承诺,在提交后多长时间会回复用户问题,同时也提醒用户对于有关的咨询问题自行保留副本。

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